金融消费者如何保护自身权利，与金融机构发生纠纷或者权益受到损害时有哪些处理途径呢？

目前，金融消费者与金融机构发生的纠纷基本集中在服务态度、信息披露不充分、存贷款利率、服务收费、强制办卡等方面。

发生纠纷时，金融消费者可以采取以下途径解决：

一、与该金融机构协商解决；二、向该金融机构或上级机构投诉；三、请求依法设立的第三方机构调解；四、向金融机构所在地消费者权益保护机构投诉；五、根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；六、向人民法院提起诉讼。

金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上应先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内未能处理，或金融消费者对处理结果不满意的，金融消费者可向当地人民银行分支机构、银行业监督管理部门或消费者权益保护部门投诉。一般而言，金融机构总部会设立统一客服热线，通过客服热线接受客户投诉，促进基层网点提高服务质量。如南阳村镇银行的客服热线为４００－６６２－１３９２。基于市场竞争、维护形象、保护客户权益等考虑，绝大多数银行的客服都会认真对待并合理解决客户投诉问题。如果对金融机构处理结果不满意的，可拨打中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话１２３６３进行投诉。

金融消费者保护自身合法权益还要做到只与合法成立、合规经营的金融机构发生业务往来，不与中介机构发生业务往来，不要相信“天上掉馅饼”，要保护好身份证、银行卡、存折、账号、密码等个人信息。