服务是一项软的工作，软的工作要做出成效就必须做实，就必须持之以恒，长期坚持下去。新野支行用实实在在的坚持，坚持规范化服务培训内容、坚持服务标准传导、坚持通关训练，坚持日志记录，从小事做起，从细节抓起，“精雕细琢”提升服务水平。

大练基本功，提高服务技能。走进新野支行，营业大厅环境“整洁、清新、舒适”，柜员们处理业务“规范、快速、准确”，大堂经理接待顾客“有礼、有节、有度”。让人感觉到“训练有素”。原来这得益于该支行每月进行通关测试。全体员工轮流扮演客户、大堂经理、柜员，随机抽取题目进行情景演练。演练内容包括柜台服务四阶段、大堂营销五渗透、迎接客户六步法、拜访客户七步骤、处理异议话术和存款挽留话术。每月的通关测试激励员工在闲暇之余比照规范化服务标准积极练习，并逐渐将平时练习的内容融入日常工作中，服务质量得到了明显提升。

多措并举，强化服务标准传导。走进新野支行的任何一家二级支行，同县行一样干净整洁的营业大厅，一样的服务标准。自总行的规范化服务工作导入结束后，新野支行的服务传导工作还在持续进行。一方面该支行派出服务标兵进入各二级行进行现场指导，从服务设施的摆设，到举手礼的规范动作，一一进行指导，力求标准统一；另一方面组织员工互查互学，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。

日志记录，持之以恒优化服务细节。营业大厅的填单台上，放着两本厚厚的册子，一本营业网点巡检表，一本大堂经理工作日志。翻开巡检表只见上面写着：填单台上的笔芯该换了，饮水机的水杯不够了，需要增添……“发现不达标的立即整改，作为服务客户一线的我们，一处小细节，一句话，一个动作都与本行的形象息息相关，所以我们坚持每日三巡检，坚持写大堂经理工作日志，记录好每天服务客户的问题、建议，于细微环节处做到优质服务。”值班的大堂经理这样说到。

没有华丽的话语，也没有辉煌的誓言，点滴的积累，展现的却是用心的付出，不轰轰烈烈，不惊天动地，却细致入微、始终如一，于细节处见服务品质。